“投诉电话一直没断，接电话人员中午都没休息，”市消协指导部主任吴东明说，“投诉内容主要集中在房地产、电信、银行等行业，这些都是去年的投诉热点。”

　　晨报开通的热线85766315，也接到大量涉及房地产、电信、保险等行业的投诉。

　　家住汉口的余先生一早来电：“我刚买了套房子，开发商出示合同时，在有关消费者利益的选项上已经事先打了叉，而对他们自己有利的条款就空出来让我们填，这很不公平。”

　　青山的刘先生说：“我的小灵通被盗，我到电信局申请了停机保号，想要退还话费，可是他们不肯。说是让我再买一部，然后再把话费给我充上去，这不是强制消费吗？”

　　吴东明提醒消费者，投诉时需要提供“霸王条款”的证据，如合同、协议、通知、声明等，否则很难替消费者维权。