二手房交易小心“打折”陷阱

编者按在二手房迅速发展的今天，市场也出现了许多不协调的一面。目前深圳市二手房屋买卖交易中介费用一般为2％－3％，房屋租赁转让收一个月的租金。但在实际交易中，有些中介公司为抢生意，往往采取中介费打折的恶性竞争方式，一些小中介甚至只收取1％左右的中介费来获取客户。

从表面上看，中介费的打折让房屋交易者得了便宜，但实际上中介公司没有合理的利润，必然会影响其所提供的服务，甚至迫使一些中介公司转吃“差价”，这样受害的最终还是广大房屋交易者。

三大购房心理缺一不可

首先是安全感。对于普通百姓而言，置业是人生中最为重要的事件之一，买房时肯定会深思熟虑。而面对竞争激烈的中介公司，消费者首先会考虑安全的问题，简单说就是不被中介欺骗。一般讲，消费者会从其品牌形象、口碑以及在市场中所占的份额与比重等几个方面来判断。

其次是专业感。中介行业有些从业者素质不高，使一些消费者甚至对这个行业有了偏见，因此才会有“房虫”这种叫法。事实上，专业感不仅是从业人员的素质提高，而且还是一种服务品质的提升，这就要求中介行业有完善成熟的培训体系，不断更新从业人员的专业意识。

再次是便捷感。消费者跑了一家又一家的中介公司，却并不一定有适合自己的房子，如何是好呢？再跑下去？而作为中介公司也最不愿意见到这种客户流失的现象。如果中介公司能够资源共享，消费者去了其中一家就相当于去了几十家甚至上千家，相信他一定会很快选到自己满意的房子。

四个要素提升服务水准

其一，房源真实、价格合理。房源是房地产中介机构的生产力，它的真实性体现在中介机构发布的房源信息的真实性、准确性、时效性。在房地产交易过程中，房地产中介机构应本着不违反市场价格规律，公平、公开的原则，确保交易双方的利益，进行经纪行为，向消费者提供优质服务。

其二，高素质的经纪人及专业服务。作为一名合格的经纪人，首先应具备良好的职业道德。同时，不仅要有丰富的房地产专业知识，还应精通销售心理学，熟悉房地产中介操作技巧。经纪人要做的事情不仅仅是信息的传递，更重要的要在与客户的接触中通过有效沟通，深入了解客户的真实需求，使客户找到最满意而且是最适合的房子。

其三，良好的售后服务。售后服务包括各种费用的代收、代付、租方与承租方之间的居间调节、定期回访、房地产信息咨询及其它相关事宜的咨询与帮助等。售后服务不仅为客户提供了方便，而且使经纪人更了解客户情况，及时跟进，取得更多的商业机会。

其四、便利的衍生事业服务。房地产中介行业的成熟使客户享受到了更多的便利服务。房地产价格评估；居间担保；房屋抵押贷款；交易、过户手续代办、调差安家等业务的开展大大节省了客户的时间与精力。另外客户需要的例如搬家、装修等业务可以由中介公司代为推荐。提供该类服务的公司可以对客户给予适当的优惠，这样不仅使客户得到实惠，中介公司也会因此而得到大批的忠实客户。

房地产中介行业属于服务性的行业，依靠打折不能长久。只有优质的服务才会使顾客满意，从而使顾客产生忠实感，忠实的顾客继续把满意感推荐给其他客户，从而形成优质服务的良性循环。（作者系万丰地产总经理）