“用心”客户成为朋友
　 “有一个客户和我成了很好的朋友，我不知道这是不是最成功的案子，但对于我来说，这的确是很很大成功。因为这说明客户对我的工作很满意，而我也非常开心。”肖伟自豪地谈到。
那是2007年10月，一位来汉不久的外地人找到百居易房屋超市要租一套两居室的房子，我接下这个单子。从当时手上的房源看，有一套三居室非常符合客户对于地理位置的要求，但房间数多了一间，也就意味着客户不能接受这样的房租。从一般情况看，经纪人多半会把目光从这套房子移开，但我并没有简单地放弃。之后，客户还是租下了这套房子。在签合同时，客户还多少带点担心地说：“这是我第一次在武汉找房，也是第一次与房产经纪打交道，我希望你不让我后悔。”我当时并没有表白太多，只是说：“百居易最强调的就是‘我承诺，我做到’，我不会让你失望的。”
后来，我与这位客户成了朋友。2008年3月，已成为朋友的那位客户再见次找到我，要通过我帮他购置一套房子，并说马上签协议：“我们都是朋友了，我信得过你，你根据我的情况看着办吧。” 对此，我深有体会地说：“真正让客户信任的服务是从售后开始的，因为只有通过交流沟通，才能体现出以心换心。”