总体目标：道路平：道路通畅，路面平整，设置交通标志；管道畅：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；楼道亮：楼道干净整洁，公共照明完好，各类管线、网线调整规范有序；环境美：公共场所保持清洁，垃圾日产日清，花草树木养护良好，小区秩序井然。

2009年老城区社区物业服务推进工作主要任务是对老城区社区管理服务缺位的一种补位和保障。而今年的物业服务提档升级工作是在去年基础上的进一步深化和发展，其工作重点和方向是大力推进整治改造，完善房屋配套设施，促进物业服务向社会化、市场化方向发展，工作标准要求更高，工作内容更全面。

居住环境将有新面貌

道路平：道路通畅，路面平整，设置交通标志；管道畅：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；楼道亮：楼道干净整洁，公共照明完好，各类管线、网线调整规范有序；环境美：公共场所保持清洁，垃圾日产日清，花草树木养护良好，小区秩序井然。

加大专业化物业服务覆盖面

在巩固社区物业服务部、业主代表自治、社区单位共管三种非专业化模式基础上，加大专业化物业服务覆盖面，以辖区物业服务企业为依托，各区选择3-5个社区按就近对口支持方式，引进专业化物业服务企业，开展有偿物业服务。

丰富硬件建设内容

改善老城区社区环境和基础设施，主要包括违章建筑拆除、路面整修、排水管网（包括窨井）改造、绿地树木补植、路灯增设维修等；完善房屋的基本使用功能，主要包括安装楼道灯、内墙面粉刷、线路序化、消防器材添置、水箱清洗更换等；增建和改善物业服务必备设施设备，主要包括落实物业服务用房、完善监控设施、添置服务工具、增修自行车停车棚、小区围墙建院（含设岗亭、铁门、拦车器等）等；

提高物业服务水平

完善物业服务，主要工作是推进专业化服务，规范服务程序，提高服务质量，拓宽服务领域，收取合理费用，全面提升以保洁、保绿、保安、保房屋维修、保设施设备运行“五保”服务为主要内容的日常服务水平；建立区应急维修服务中心。以辖区为范围，依托区房屋安全鉴定站或区房地产公司成立应急维修服务中心，设立房屋应急维修专项资金，完善房屋及设施设备应急报修平台，重点解决辖区内因突发事件、自然灾害等因素出现的社区物业服务机构无法解决的房屋应急维修、抢修问题。

老城区社区是城市在长期发展和演变过程中逐步形成的，我市中心城区共有658个社区老城区社区，划分为2869个物业服务区域，涉及86万户，270万居民。

我市的老城区社区具有以下特点：房屋建成时间跨度大，且普遍较陈旧；基础设施不完善，房屋配套设施设备不全，遗留问题较多，且维修养护管理缺失；房屋产权多元化，且所有权、使用权分离情况较普遍，用途混杂；居住人口密集，环境比较脏乱差，乱搭乱建违章现象较突出，且拆除难度大；老城区房屋多是房改房，福利性成份比较重，老百姓对物业服务认识不够，缺乏物业服务消费意识。

2009年，武汉市委、市政府高瞻远瞩，从提升城市整体形象，促进“创新武汉、和谐武汉”的高度，将“推进中心城区老城区社区物业服务工作”纳入政府为群众办理的10件实事之一，制定了坚持“政府引导，立足社区，以人为本，因地制宜”的工作方针，通过“建机制，搭架构，抓服务，促整治”，在2009年底之前，全市中心城区老城区社区658个社区基本实现物业服务全覆盖，即：物业服务单位（机构）得到落实，长效管理制度初步建立，房屋及其配套设施设备管理权责不清、服务缺位等突出问题基本解决，做到“事有人管，有人管事”，促进了居住环境和质量有所改善和提高。