课程目标：●通过培训知道什么是服务，服务的重要性及服务和企业的发展关系
●训练整个服务流程，熟练房地产中介的操作
●培养专业的服务素质，
●服务好客户，提供良好的售前售后服务留住客户及处理好客户的投诉
培训对象：新员工及管理者
培训时间：2天

课程一：建立服务意识

课程目标：服务是当前企业（特别是服务行业）利润的一个重要来源要提升服务质量，就必须从服务人员的意识、素质、方法和技巧等方面综合努力，才能使企业服务水平上升到专业水平

培训对象：新员工和管理者

培训方式：培训顾问讲授，研讨，案例分析，角色全真训练 后续课程：

课程时间：0.5天

课程二：服务流程

课程目标： 通过培训让员工熟练房地产经纪人的概述特征及作用，业务技巧。提高房地产经纪人的职业道德和执业纪律。掌握公积金贷款及代办；其他购房贷款代办业务及房产交易权证代办和房地产经纪人物业培训

培训对象：新员工和管理者

培训方式：培训顾问讲授，研讨，案例分析，角色全真训练

后续课程：塑造专业服务素质

课程时间：2天

课程三：塑造专业服务素质

课程目标：●商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵。
●掌握正确的商务礼仪习惯
●纠正商务礼仪中常见的错误
培训对象：新员工和管理者
培训方式：培训顾问讲授，研讨，案例分析，角色全真训

后续课程：留住客户

课程时间：0.5天

课程四：留住客户

课程目标:●了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识
●掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略
●树立内部客户意识，达成内部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力
●了解沟通的障碍，掌握有效沟通的方法，最终达成客户的满意
●学习减少和处理客户抱怨的技巧
培训对象：新员工和管理者
培训方式：培训顾问讲授，研讨，案例分析，角色全真训练
后续课程：自我认识
课程时间：0.5天

课程五：客户投诉处理技巧

培训对象：新员工和管理者

培训方式：培训顾问讲授，研讨，案例分析，角色全真训练

后续课程：自我认识

课程时间：0.5天